SHOPPING! แกะรอยสัญชาตญาณการจับจ่าย
เมื่อคุณเลือกซื้อของสักชิ้นหนึ่ง คุณเห็นอะไรในนั้น
สีสัน รูปทรง ประโยชน์ใช้สอย คุณภาพ หรือราคาที่ลดลงครึ่งต่อครึ่ง จะด้วยเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทุกอย่างประกอบกัน นั่นก็ส่งผลให้กระบวนการทางธุรกิจต้องทำงานอย่างหนักเพื่อแย่งชิงความสนใจจากลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นคิดไปสู่สายพานการผลิตของโรงงาน กิจกรรมที่ว่าด้วยการค้นพบ การสัมผัส การซื้อ รวมถึงบทสนทนาที่มีทั้งคำเชิญชวนและการทุ่มเถียง ทั้งหมดนี้ ล้วนก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ในแง่มุมที่นำไปสู่การเคลื่อนย้ายทุนทางเศรษฐกิจทุกแขนง หรือเรียกสั้นๆ ว่า “การช้อปปิ้ง”
จากห้างสรรพสินค้าในมณฑลยูนนาน ไปจนถึงตลาดเช้าในแคว้นคาตาลุนญ่าที่สเปน ผู้คนล้วนจับจ่ายใช้สอยเพื่อการประทังชีวิตด้วยความอบอุ่นจากเสื้อผ้า หรือความอิ่มท้องจากอาหาร แต่โลกการผลิตก็ยังเดินหน้าสร้างสรรค์และต่อเติมคุณประโยชน์ของสินค้าและบริการให้มากกว่าแค่ปัจจัยในการดำรงชีวิต เพื่อนำไปสู่การจับจ่ายที่สร้างอรรถรสในการประทังจิตใจไปพร้อมๆ กัน แน่นอนว่า อาจฟังดูคล้ายเป็นเรื่องฟุ่มเฟือย แต่มันคือโจทย์สำคัญที่แผนกต่างๆ ของบริษัทผู้ผลิตสินค้าพยายามเข้าใจและตีความออกมาให้ใกล้เคียงกับคุณค่าทางอารมณ์ของลูกค้าให้ได้สูงสุด ดังเช่นใครจะรู้ว่า จิตวิทยาเสียง (Psychoacoustic) มาเกี่ยวพันกับเครื่องดูดฝุ่นตอนไหน แต่ที่แน่ๆ บริษัทผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าในสวีเดน ได้ว่าจ้างนักจิตวิทยาเสียงเพื่อทำการวิจัยและวิเคราะห์ถึงเสียงเครื่องดูดฝุ่นที่ลูกค้าจะชื่นชอบ ซึ่งต้องไม่ดังจนน่ารำคาญ แต่ก็ต้องไม่เบาจนทำให้รู้สึกว่าไร้พลัง ซึ่งกว่าจะได้เสียงที่ลูกค้าพอใจ นักจิตวิทยาเสียงต้องจัดเก็บตัวอย่างเสียงธรรมชาติในเทือกเขาแห่งหนึ่งในยุโรป เพื่อเทียบเคียงและใช้เทคนิคของวิศวกรเสียงปรับแต่งเพื่อสร้างเสียงให้น่าฟังที่สุด